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客服中心Customer service center
引領科技、好夢至深一直是穗寶集團的理念與原則。為了逐步提高我們的服務水平和客戶滿意度,穗寶集團新推出的項目,“睡滿意”服務體系。這是個全新的服務體系,以服務、速度、誠意、滿意為我們的服務基本理念,打造一種全新的服務體驗給予客戶。

我們擺脫舊有的服務模式,將銷售、服務、倉儲、物流等環節融合在整個“睡滿意”的服務體系當中,為客戶提供全方位的服務體驗,為客戶量身定制創新的服務模式,利用互聯網科技,擺脫家具行業的“老年化”形象,將銷售門店服務貼心化,訂單服務標準化,倉儲物流服務規范化,產品質量嚴謹化,售后服務專業化,通過信息化的整合,全面呈現給客戶。

全力搭建多個靈活且穩定的信息服務平臺,形成快速高效的響應機制,大大提高傳統客服的工作效率,加強客戶互動性,拉近與客戶的距離,我們將通過PC端、移動端、以及400熱線的有效結合利用強大的后臺管理系統,400熱線的正式上線,統一受理解答客戶的咨詢、服務受理、服務查詢跟進,投訴等,增加與客戶溝通的橋梁,有效連接集團各個品牌,務求第一時間了解客戶的需求,高效解決客戶與消費者的需要,與客戶的關系更加緊密,提升顧客滿意度,同時大數據的運用為我們取得更多的主動權,更加充分了解顧客的服務需求,打造高素質的服務品牌,讓客戶隨時隨地,隨手可及地享受服務體驗。

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